Programa de colaboración

Puede contactarnos en cualquier momento en la siguiente dirección de correo electrónico: service@montelibre.es

Général

Mes données clients sont-elles sécurisées ?

Toutes les données sur notre site web sont absolument sécurisées grâce au cryptage SSL. Nous traitons toutes les données avec le plus grand soin et les transmettons en conformité avec les réglementations sur la protection des données à nos prestataires de services de paiement.

Ma commande ne passe pas. Quel pourrait être le problème et que puis-je faire ?

Si vous n'êtes pas en mesure de finaliser votre commande, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:

  • Essayez d'ouvrir un autre navigateur web (Safari, Chrome, etc.) et tentez à nouveau le processus. Nous vous recommandons également de vider vos cookies et votre cache.
  • Assurez-vous que tous les champs de contact dans le processus de commande sont complètement remplis.
  • Si votre paiement est toujours refusé, vous pouvez choisir un autre mode de paiement.
  • Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je également faire des achats dans des magasins physiques avec vous ?

Pour offrir nos produits à tout le monde à des prix relativement abordables, nous ne pouvons actuellement les vendre que via notre boutique en ligne officielle.

Nous serions ravis de vous tenir informé des dernières nouvelles via notre newsletter.

Pour le moment, nous nous abstenons d'options de shopping local, car l'utilisation de magasins locaux peut s'avérer coûteuse.

J'ai reçu un article incorrect ou défectueux. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez reçu un article incorrect, nous nous excusons pour ce désagrément.

Veuillez nous envoyer une photo (par exemple, une étiquette de taille) qui montre clairement que le produit est incorrect.

Dès que nous recevrons la photo, notre équipe de service client vous enverra le bon article ou un remplacement dans les plus brefs délais.

Service Client

Comment puis-je vous contacter de la manière la plus rapide et efficace ?

La meilleure façon de contacter notre service client est par e-mail.

J'ai déjà envoyé un e-mail—quand puis-je m'attendre à une réponse ?

Notre service client répond généralement dans un délai de 24 heures.

Si vous attendez une réponse depuis plus de 24 heures, nous vous prions de ne pas nous écrire à nouveau.

L'envoi de plusieurs e-mails fera remonter votre demande à la fin de la file d'attente à chaque fois, ce qui prolongera considérablement le délai de réponse.

Notre équipe de service client travaille toujours dur et répondra dès que possible. Merci de votre compréhension !

Est-ce que je recevrai une réponse plus rapide si j'envoie plusieurs e-mails ?

Veuillez ne pas envoyer plusieurs e-mails. Cela fera remonter votre e-mail à la fin de la file d'attente, ce qui prolongera considérablement votre délai d'attente.

Notre équipe de service client travaille dur et vous répondra dès que possible.

Je ne vois pas de réponse dans ma boîte de réception—que dois-je faire maintenant ?

Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les quelques jours, veuillez suivre ces étapes:

  • Vérifiez votre dossier de spam. Dans certains cas, les e-mails peuvent se retrouver dans votre dossier de spam.
  • Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse dans votre dossier de spam, veuillez faire preuve d'un peu plus de patience.
  • Ne pas envoyer plusieurs e-mails, car cela déplacera votre demande à la fin de la file d'attente et prolongera votre délai de réponse.

Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ? Quels avantages en tirerai-je ?

Vous pouvez facilement vous abonner à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail.

Quels sont les avantages ?

Vous recevrez toutes les offres exclusives, promotions et actualités directement par e-mail, vous serez donc le premier au courant. Nous vous tiendrons également informé des aventures de notre équipe Montlibre.

Il y aura forcément quelque chose d'excitant ! Rassurez-vous, nous n'envoyons pas de spam.

Livraison et expédition

Vais-je recevoir une confirmation pour ma commande ?

Bien sûr ! Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande.

Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam.

Il se peut que vous n'ayez pas reçu la confirmation de commande parce que vous avez accidentellement saisi une adresse e-mail incorrecte lors du processus de commande.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous mettrons à jour votre adresse e-mail et enverrons un autre e-mail de confirmation à la bonne adresse.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande/de confirmation d'expédition-que dois-je faire maintenant ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et/ou de confirmation d'expédition de notre part, il est probable que vous nous ayez fourni une adresse e-mail incorrecte lors du processus de commande. Nous envoyons toujours des mises à jour concernant votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client par e-mail. Nous serons ravis de mettre à jour votre adresse e-mail et de renvoyer votre confirmation de commande et/ou d'expédition à la bonne adresse e-mail.

J'ai saisi la mauvaise adresse ou des informations clients incorrectes lors de la passation de ma commande-cela peut-il être corrigé par la suite ?

Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (service@montlibre.fr) et fournissez-nous la bonne adresse de livraison ou les informations clients correctes. Les informations clients, telles que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, peuvent être modifiées à tout moment.

Merci de nous informer de tout changement dès que possible. Avoir la bonne adresse de livraison est crucial pour garantir une livraison rapide par nos partenaires d'expédition. Par conséquent, il est extrêmement important que nous recevions votre adresse de livraison exacte et complète afin de pouvoir la transmettre rapidement à nos partenaires d'expédition.

Cependant, les modifications ne peuvent pas être effectuées après l'envoi de la commande, car les informations d'expédition sont transmises au partenaire d'expédition et ne peuvent plus être modifiées par la suite.

Nous vous recommandons fortement de vérifier toutes les informations et les détails d'adresse avant de finaliser votre commande pour éviter des retards ou des problèmes de livraison.

Je ne serai pas chez moi le jour de la livraison prévue. Est-ce un problème ?

Non, cela ne pose absolument aucun problème. Selon le service de livraison, vous pouvez indiquer via l'e-mail de notification de livraison que vous souhaitez recevoir la livraison un autre jour ou donner une autorisation de livraison (si aucune n'est déjà en place).

Alternativement, vous pouvez également récupérer l'article à un lieu de livraison désigné par le service de livraison (si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison). Le livreur vous informera par un avis dans votre boîte aux lettres ou par e-mail que l'article a été laissé au lieu de livraison. Veuillez vous assurer de le récupérer dans le délai imparti.

Vais-je recevoir des e-mails de Laposte avec des informations de livraison ?

Bien sûr, vous recevrez des mises à jour de livraison de chaque service de livraison, à condition que vous nous ayez fourni les bonnes informations de contact. Nous vous recommandons fortement de répondre à tous les e-mails concernant la livraison, les notifications de livraison ou les retraits de colis à la boutique du livreur (surtout si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison).

Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues ou non récupérées (ou récupérées trop tard) dans les boutiques de colis pour les clients ayant fourni des informations d'adresse incorrectes, qui n'étaient pas présents au moment de la livraison, ou qui n'ont pas répondu aux e-mails concernant le retrait à temps par le service de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons à tous nos clients en Allemagne la livraison gratuite sans valeur de commande minimale.

D'où mon colis sera-t-il expédié ?

L'origine de votre colis dépend de la disponibilité locale actuelle des articles que vous avez commandés. Une fois votre commande terminée, elle est automatiquement transférée à notre entrepôt.

Votre commande sera principalement expédiée depuis notre entrepôt principal en Suisse. Si la demande est élevée et que le produit que vous souhaitez n'est pas disponible dans notre entrepôt principal au moment de votre commande, votre produit sera expédié directement depuis notre entrepôt central pour éviter les retards et garantir que votre colis soit livré le plus rapidement possible.

Puis-je suivre ma commande pendant son acheminement ?

Bien sûr ! Le numéro de suivi attribué à votre commande sera fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Avec ce numéro de suivi, vous pouvez facilement suivre votre colis à tout moment.

Important : Après l'expédition, il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent disponibles. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, veuillez vérifier à nouveau dans quelques jours.

Combien de temps prend la livraison chez moi ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination de livraison et du lieu d'expédition. Une fois votre commande terminée, les marchandises sont remises directement à notre équipe logistique.

En fonction de la taille et du type d'articles que vous avez commandés, la préparation et le traitement de votre commande prennent 1 à 2 jours ouvrables. Nous vérifions soigneusement la qualité de votre commande, apportons les ajustements nécessaires, emballons le produit et le remettons à nos partenaires de livraison.

Délais d'expédition depuis notre centre de distribution international jusqu'à la destination de livraison :

- France : 5 à 10 jours ouvrables
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que tous les délais d'expédition n'incluent pas les droits de douane ou les retards. Les délais de livraison peuvent être plus courts ou légèrement plus longs en fonction du volume des commandes et des promotions saisonnières telles que la Black Week, le Black Friday et Noël. Merci de votre patience pendant les périodes de forte demande.

Vers quels pays expédiez-vous vos marchandises ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier et offrons la livraison gratuite sans valeur de commande minimale pour la France.

Échanges et Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre commande ou une partie de celle-ci. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter et rembourser que les articles qui sont inutilisés, propres, sans odeur et dans leur état d'origine. Les articles sales ou usés ne sont pas aptes à la revente et ne seront pas remboursés. Merci pour votre compréhension.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail. Des informations supplémentaires vous seront envoyées dès que possible par e-mail.

Lors du retour d'un article, veuillez vous assurer d'inclure le bon de retour qui vous sera envoyé par e-mail. Cela aide à accélérer le processus de retour et garantit que les retours peuvent être associés aux commandes dans notre système.

Quels sont les frais associés à un retour ?

Malheureusement, en tant que startup, nous ne sommes actuellement pas en mesure de couvrir l'intégralité des frais de retour. De plus, pour des raisons environnementales, nous souhaitons réduire le nombre de trajets de livraison et minimiser les retours. Merci de votre coopération.

Avez-vous un entrepôt de retours régional ?

Notre entrepôt central est situé en Chine. La plupart de nos commandes sont expédiées depuis là-bas. Les retours y sont également réceptionnés et traités.

Combien de temps puis-je utiliser mon crédit reçu ?

Les crédits n'expirent pas et peuvent être échangés à tout moment.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous devez retourner vos marchandises au plus tard 30 jours après les avoir reçues. Veuillez toujours utiliser l'adresse de retour que nous fournissons ! Si le retour est envoyé à une adresse d'entrepôt incorrecte, nous ne pourrons pas le traiter et aucun remboursement ne pourra être émis.

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

- PayPal
- Facture Klarna
- Virement instantané via Klarna
- Carte de crédit
- Achat en plusieurs fois via Klarna

Proposez-vous un paiement par facture ? Est-il possible de payer uniquement après avoir reçu ma commande ?

Vous pouvez facilement régler votre facture après avoir reçu vos marchandises en sélectionnant « Facture Klarna » comme méthode de paiement lors du passage à la caisse. Bien sûr, il n'y a aucun coût supplémentaire. Il est important pour nous que nos clients soient satisfaits de nos produits après les avoir reçus.

J'ai oublié d'entrer mon code de réduction lors du processus de commande. Peut-il encore être utilisé après avoir complété la commande ?

Une fois votre commande complétée, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications ni appliquer de réductions pour des raisons comptables. Par la suite, seule l'adresse de livraison peut être modifiée avant la livraison. Si un code de réduction est valide pendant une période prolongée, vous pouvez l'utiliser lors de votre prochaine commande et l'entrer lors du passage à la caisse.

J'ai reçu ma facture Klarna, mais ma commande n'est pas encore arrivée. Que puis-je faire ?

Si votre facture Klarna est échue et que vous n'avez pas encore reçu vos marchandises, vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans vos informations de suivi. Si la commande est déjà en route vers vous, nous vous recommandons de payer la facture. Ainsi, vous n'encourrez aucun coût supplémentaire de la part de Klarna. Alternativement, vous pouvez reporter la date de la facture directement dans votre application Klarna.